Покупателям вежливость дороже денег!!!

Если вам нахамили в магазине, что вы предпочтете в качестве компенсации: искренние извинения или сто рублей? Не спешите, ответ не так прост, как кажется.

Нам кажется, что только в наших торговых точках могут обсчитать, нагрубить или не выполнить обещанное. Увы, это проблема всемирного масштаба. Но вот искупают свою вину торговые работники по-разному. Ученые с факультета экономики Университета Ноттингема (Великобритания) под руководством доктора Джоханнеса Эйбелера провели исследование среди покупателей интернет-магазинов с участием крупной компании, которая совершает около 10 тысяч продаж в месяц. Их интересовали жалобы и претензии, высказанные покупателями, например, на опоздание с доставкой товара или другие недостатки.

Filed under: Uncategorized , аналитика

eBay наторговал на $380 млн. через мобильник

Корпорация eBay стала первым интернет-торговцем, получившим существенные результаты от мобильного направления: объем продаж через приложение для iPhone и мобильный сайт онлайн-аукциона, m.ebay.com, в текущем году достиг $380 млн.

Таким образом, корпорация убедительно доказала – мобильная коммерция не только существует, но и обеспечивает неплохие продажи. Стоит отметить, что высокий оборот мобильного направления eBay обеспечили не только участники онлайн-аукциона: примерно 50% пришлось на продажи товаров с фиксированной ценой.

Filed under: Uncategorized , интернет-магазин, ebay, тенденции

Крупный ритейлер создал отдельное интернет-подразделение

Новое структурное подразделение решило создать ОАО "Компания М.Видео". Основой функцией будущего подразделения – станет контроль за развитием продаж компании в Интернете.

Filed under: Uncategorized , тенденции

Рынок электронной торговли вырос до 6 млрд долларов

Ежегодно 25% россиян совершают интернет-покупки. В 2008 году объем рынка интернет-торговли составил 6 млрд, но уже к 2010 году этот показатель увеличится почти вдвое. Чаще всего покупают книги, программное обеспечение и электронику.
В 2008 году россияне совершили интернет-покупки на общую сумму 6 млрд долл., подсчитали аналитики. В 2009 году объем рынка интернет-покупок составит чуть более 8 млрд долл., а в 2010-м превысит отметку в 11 млрд долл. "Основным фактором роста станет покупка через Интернет железнодорожных и авиабилетов. Сейчас эти услуги являются самыми востребованными у россиян, оплачивающих услуги через Интернет, после услуг мобильной связи", – говорит руководитель управления развития каналов самообслуживания Альфа-банка Владимир Урбанский. Среди наиболее популярных товаров достаточно небольшие покупки, такие как книги, программное обеспечение и цифровой контент.

Filed under: Uncategorized , аналитика

Самым популярным занятием пользователей Рунета названо чтение новостей

По данным исследования, проведенного социологами проекта "Ruметрика", чаще всего пользователи Рунета занимаются чтением новостей. Ежедневно информационные сайты посещают 70,1 процента россиян.

От 65 до 77 процентов пользователей просматривают ленты новостей хотя бы раз в месяц. К поисковым серверам ежемесячно обращаются от 50 до 81,4 процента наших соотечественников. Покупки в интернет-магазинах совершает пятая часть опрошенных, электронными деньгами пользуются 7-15,4 процента респондентов, финансовые и банковские операции в сети проводят от 5 до 12,4 процента пользователей Рунета.

Отметим, что пользователи глобальной сети интересуются новостями вдвое реже, чем жители России. Суточная аудитория информационных сайтов составляет всего 39 процентов. Чаще всего иностранные пользователи просматривают электронную почту или ищут нужную информацию. В нашей стране поиском пользуются 68,7 процента граждан, но ежедневная необходимость в этом наблюдается у 51,5 процента, сообщает Newsinfo.ru.

Filed under: Uncategorized , аналитика

Реклама В интернет-магазинах

Интернет-торговля становится особенно привлекательной сейчас, когда потребительский спрос падает, и конкуренция в розничных точках обостряется. Яркий тому пример – рынок бытовой техники и электроники. Продажи этой категории товаров через интернет в последнее время росли на порядок быстрее оффлайновых – до 150-300% в год. Очевидно, что в существующих условиях для всех участников рынка наиболее ценный ресурс – интернет-аудитория, успешная работа с которой поможет сгладить негативные последствия от сокращения спроса в традиционной рознице.
Крупные ритейловые сети давно ступили на этот путь – достаточно сказать, что уже к 2008 году в десятке крупнейших интернет-магазинов рунета были представлены проекты «М.Видео», «Техносилы», «Связного» и «Евросети». Гораздо сложнее приходится производителям, ведь создание собственных точек интернет-продаж требует значительных вложений и приводит к конкуренции с собственными партнерами-реселлерами. Существующие виды интернет-рекламы либо ориентированы на розничных продавцов, либо не ориентированы на продажи. Как же могут повысить сбыт в интернет-среде Bosch, Zanussi и другие производители?

Filed under: Uncategorized , тенденции

Скоро появится русский Amazon

Компания X5 Retail Group, которой принадлежит сеть магазинов «Пятерочка», «Перекрёсток» и «Карусель» , планирует в скором времени открыть «российский ответ» крупнейшему онлайн-магазину Amazon.

Filed under: Uncategorized , интернет-магазин, продукты, тенденции, торговля

Лояльность потребителя при продажах товаров через сеть

Вы можете ставить перед собой цель добиться лояльности покупателей своего Интернет-магазина, или же можете полностью игнорировать этот вопрос. Но, как показывает опыт развития торговли он-лайн на Западе, рано или поздно вы столкнетесь с необходимостью его решения. И в этом вам наверняка смогут быть полезными наработки зарубежных коллег.

 

Filed under: Uncategorized , лояльность, советы

Виртуальный шопинг

Рынок электронной торговли вырос до 6 млрд долларов

Ежегодно 25% россиян совершают интернет-покупки. В 2008 году объем рынка интернет-торговли составил 6 млрд, но уже к 2010 году этот показатель увеличится почти вдвое. Чаще всего покупают книги, программное обеспечение и электронику.

Filed under: Uncategorized , аналитика

Латвийцы все чаще оказываются жертвами фирм-банкротов

Все чаще Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) получает жалобы от клиентов, которые приобрели товар в интернет-магазине, который на самом деле является банкротом.

За восемь месяцев этого года ЦЗПП рассмотрел 413 претензий на общую сумму 184 500 латов.

 

Filed under: Uncategorized , латвия, лохотрон